VeterisJobs
Descripción
El Gestor de Atención al Cliente se encargará de gestionar todas las solicitudes e interacciones de los usuarios del servicio en diversos canales de comunicación. Su labor principal será garantizar una experiencia de cliente satisfactoria, resolviendo consultas, gestionando incidencias y proporcionando información precisa y útil sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Para ello, deberá aplicar los procedimientos operativos establecidos y adherirse a los estándares de calidad definidos por la organización.Además de la atención directa, el profesional realizará tareas administrativas derivadas de la gestión de las interacciones, asegurando el correcto registro y seguimiento de cada caso. Este puesto requiere una comunicación clara y efectiva, así como la capacidad para manejar múltiples canales como teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea de forma simultánea y eficiente.
El rol es fundamental para mantener la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente final, trabajando dentro de un equipo estructurado y con objetivos de desempeño medibles. La adaptación a diferentes turnos y horarios es un aspecto clave de la posición.