VeterisJobs
Descripción
El departamento de Atención al Cliente y Experiencia del Usuario requiere un perfil enfocado en la gestión integral de la relación post-venta. Las funciones principales se centran en la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, garantizando la satisfacción del cliente final. Esto incluye la gestión activa de devoluciones de productos, atendiendo las solicitudes según los protocolos establecidos y facilitando el proceso al usuario. Asimismo, se resolverán las dudas y consultas que puedan surgir sobre el estado de los envíos, los tiempos de entrega y las características de los productos adquiridos.El rol también implica el seguimiento proactivo de los pedidos en curso, asegurando que se cumplan los plazos y comunicando cualquier posible desviación. Se realizarán tareas administrativas asociadas a estos procesos, como la actualización de bases de datos, la generación de informes de seguimiento y la coordinación con otros departamentos como logística o ventas. El objetivo final es proporcionar una experiencia de cliente fluida, eficiente y de alta calidad, contribuyendo a la fidelización y a la reputación positiva de la empresa en el mercado.
El entorno de trabajo es dinámico y se valora especialmente la orientación al servicio, la capacidad de comunicación clara y la pasión por ofrecer soluciones. El equipo está comprometido con la mejora continua de los procesos de atención, buscando siempre optimizar la interacción con el cliente y resolver sus necesidades de la manera más efectiva posible.