Descripción
El formador de atención al cliente se encargará de capacitar y desarrollar las habilidades del equipo. Este rol implica la creación y ejecución de programas de formación, adaptados a las necesidades específicas de los procesos del cliente, asegurando la correcta asimilación de conocimientos sobre productos, servicios y sistemas CRM. La persona será responsable de realizar un seguimiento continuo del desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y aplicando técnicas de coaching para potenciar las capacidades de cada miembro. Será fundamental trabajar de forma colaborativa con la coordinación y supervisión para alinear la formación con los objetivos operativos y de calidad del centro de contacto. El formador deberá crear un ambiente de aprendizaje positivo y motivador, fomentando el desarrollo profesional continuo. Su labor es clave para garantizar que los agentes estén plenamente preparados para ofrecer un servicio excepcional a los clientes, manejando consultas de manera eficiente y resolutiva. La posición requiere una presencia constante en el centro de trabajo para observar las dinámicas del equipo en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata y constructiva. Requisitos
Se requiere un nivel de catalán mínimo B2 y experiencia demostrable como formador en entornos de call center. Es necesario un conocimiento medio o alto en el uso de Google Sheets y Excel, así como experiencia en el manejo de sistemas CRM y herramientas de coordinación. El candidato debe poseer habilidades de comunicación asertiva y claras, capacidad de organización y gestión del tiempo, y una fuerte orientación al detalle y seguimiento de procesos. Además, se valorará la capacidad para liderar equipos orientados a resultados, tomar decisiones con resolución, y proporcionar feedback y sesiones de coaching constructivas para motivar y fomentar el trabajo colaborativo. Se ofrece
La jornada laboral es de tiempo completo, de lunes a viernes, con horario de 10:00 a 19:00 horas, incluyendo una hora de descanso. El contrato inicial es de una duración de 6 meses a través de la empresa, con un periodo de prueba de 2 meses, con posibilidad de conversión a contrato indefinido. El trabajo se desarrolla de forma presencial en el centro de la empresa ubicado en Barcelona. El salario ofrecido está fijado según convenio colectivo, con una cifra bruta anual de 18.707,27 euros. Se requiere disponibilidad para asistir, junto con el resto del personal de estructura, a una semana de formación con el cliente en Madrid, con todos los gastos cubiertos por la empresa. 
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