VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la relación con clientes del mercado alemán interesados en servicios de cruceros, desempeñando funciones clave en el ciclo de ventas y postventa. La posición requiere una combinación de habilidades comerciales y de servicio al cliente para proporcionar una experiencia positiva desde el primer contacto. El profesional será responsable de comprender las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo asesoramiento personalizado y soluciones adaptadas a sus preferencias y presupuesto. El objetivo principal es facilitar el proceso de reserva, garantizando la satisfacción del cliente y fomentando la fidelización a largo plazo.Se realizará una gestión activa de la comunicación a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas y correo electrónico, para responder consultas, procesar reservas y gestionar solicitudes. El rol implica mantener y actualizar de manera precisa la información de los clientes en el sistema CRM, asegurando la integridad de los datos para un seguimiento eficaz. Además, se participará en campañas comerciales específicas, realizando contactos proactivos para promover ofertas y nuevos destinos, siempre con un enfoque consultivo que priorice las necesidades del cliente sobre la venta directa.
El éxito en este rol se medirá tanto por la consecución de objetivos comerciales cuantitativos como por la calidad del servicio prestado. Se valorará especialmente la capacidad para resolver objeciones o dudas con empatía y profesionalismo, transformando posibles barreras en oportunidades para fortalecer la confianza del cliente en la marca. El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, formando parte de un equipo multicultural ubicado en un centro de operaciones moderno.