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Descripción
El Auxiliar Administrativo de Atención al Cliente desarrolla sus funciones dentro del departamento de servicio al cliente de una empresa del sector logístico. Su labor principal es garantizar un seguimiento preciso y una comunicación fluida en relación con las expediciones de los clientes asignados, actuando como punto de contacto central para la gestión y resolución de incidencias. Este rol implica un contacto continuo, tanto nacional como internacional, para coordinar operaciones y asegurar la satisfacción del cliente.Además de la atención directa, el puesto requiere la elaboración y el análisis periódico de reportes e indicadores clave de rendimiento (KPIs), lo que contribuye a la mejora continua de los procesos del departamento. El profesional también proporciona apoyo administrativo general al equipo de Customer Service, manejando documentación y facilitando la organización interna. La posición se desarrolla en un entorno dinámico donde la capacidad de respuesta y la adaptabilidad son fundamentales.
La integración en el equipo supone trabajar de manera coordinada para optimizar los flujos de trabajo y asegurar que toda la información relacionada con los envíos e incidencias esté actualizada y accesible. Se valora especialmente la capacidad para mantener la calma y la eficacia en situaciones de alta presión, priorizando tareas y comunicando de manera clara y profesional en todo momento.