Descripción
El puesto de Agente Telefónico Comercial en el sector bancario implica una función central en la interacción directa con los clientes a través del canal telefónico. La persona seleccionada será la cara audible de la entidad financiera, encargada de gestionar las llamadas entrantes para proporcionar asistencia, información y soluciones. Esta posición requiere una combinación de habilidades técnicas de producto y una fuerte orientación al servicio, ya que el agente deberá comprender en profundidad la gama de servicios financieros ofrecidos, desde cuentas corrientes y productos de ahorro hasta préstamos e inversiones, para poder asesorar con precisión. El entorno de trabajo es dinámico y exige mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, manejando múltiples consultas diarias con eficiencia y precisión. La comunicación clara y efectiva es fundamental, no solo para resolver problemas inmediatos, sino también para construir una relación de confianza con el cliente, lo que puede derivar en oportunidades comerciales futuras. Además de la atención reactiva, el rol tiene un componente proactivo significativo, donde se espera que el agente identifique necesidades no expresadas y sugiera productos o servicios adicionales que beneficien al cliente y a la entidad. Este aspecto comercial debe ejercerse con ética y transparencia, siempre priorizando el interés del cliente. El trabajo se realiza utilizando sistemas CRM específicos, por lo que la habilidad para navegar y actualizar estas plataformas con datos precisos y comentarios relevantes es una parte integral de las responsabilidades diarias. El éxito en este rol se mide tanto por la satisfacción del cliente como por la contribución a los objetivos comerciales del equipo. Requisitos
Se requiere un dominio alto o nativo de catalán, con un nivel mínimo del 90% tanto en expresión oral como escrita, junto con experiencia previa demostrable en atención al cliente y funciones comerciales. Es imprescindible poseer capacidad de negociación y persuasión, una clara orientación a la venta cruzada y a la consecución de objetivos, así como agilidad en el manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM. Se exige titulación mínima de Educación Secundaria Obligatoria o equivalente y disponibilidad completa para adaptarse a los horarios rotativos establecidos, que incluyen fines de semana. Se ofrece
La posición ofrece una formación inicial remunerada y un contrato de duración inicial de tres meses, con salario conforme al Convenio Colectivo de Contact Center en la categoría de Teleoperador/a Especialista. Existe la posibilidad de adoptar un modelo de trabajo híbrido tras el periodo de incorporación, combinando presencialidad y teletrabajo. La jornada laboral es a tiempo parcial, con diferentes turnos disponibles que suman entre 30.5 y 37.5 horas semanales, requiriéndose flexibilidad para cubrir cualquiera de los horarios asignados, que pueden incluir turnos partidos y trabajo en fin de semana. 
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