Descripción
La posición implica ser el primer punto de contacto para clientes que requieren asistencia técnica. Las responsabilidades principales incluyen atender consultas a través de múltiples canales, como teléfono, chat y un sistema de gestión de tickets, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. El rol se centra en la resolución de incidencias de primer nivel relacionadas con servicios web, lo que requiere una comunicación clara y paciente para guiar a los usuarios. El objetivo es lograr una alta satisfacción del cliente mediante la prestación de soluciones técnicas precisas y un seguimiento continuo de los casos abiertos hasta su conclusión. Además de la resolución directa de problemas, el agente debe documentar cada interacción de manera meticulosa para enriquecer la base de conocimientos interna. Esta documentación sirve como referencia para el equipo y ayuda a agilizar futuras consultas similares, mejorando la eficiencia general del departamento. La colaboración con otros equipos, como el de soporte de segundo nivel, es esencial para escalar incidencias complejas, asegurando que los clientes reciban el nivel adecuado de expertise cuando sea necesario. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptarse a nuevas tecnologías y procedimientos, con un fuerte enfoque en el aprendizaje continuo y la mejora de procesos. El agente también desempeña un papel proactivo al identificar tendencias en las consultas recurrentes, lo que puede llevar a recomendaciones para mejorar los productos o servicios ofrecidos. En última instancia, este puesto es fundamental para mantener la calidad del servicio y fortalecer la relación con los clientes a través de un soporte técnico confiable y accesible. Requisitos
Se requiere un nivel nativo o bilingüe de alemán, tanto en expresión oral como escrita, para una comunicación efectiva con los clientes. Es imprescindible poseer conocimientos técnicos sólidos en dominios, DNS, servicios de correo electrónico, hosting web y principios básicos de servidores. El candidato debe demostrar habilidades excepcionales de atención al cliente, incluyendo paciencia, empatía y la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera comprensible. Se valorará experiencia previa en puestos de soporte técnico o helpdesk, así como una orientación natural hacia la resolución metódica de problemas y el trabajo en equipo. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato indefinido con una jornada laboral completa. El salario bruto anual se sitúa en un rango entre 20.008 y 28.662 euros, sujeto a la experiencia y cualificación del candidato. Este puesto está específicamente dirigido a personas con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33%, en línea con la política de inclusión de la compañía. El lugar de trabajo es presencial en las oficinas de Barcelona, proporcionando un entorno estable y recursos necesarios para el desempeño de las funciones. 
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