VeterisJobs
Descripción
El profesional será responsable de la gestión integral de las relaciones con los clientes dentro del ámbito del sector financiero. Sus funciones principales se centrarán en proporcionar asistencia, resolver consultas y gestionar incidencias a través de múltiples canales de comunicación. La posición requiere una comunicación constante para entender las necesidades del cliente, ofrecer soluciones eficaces y garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción.Además de la atención reactiva, el rol incluye un componente comercial proactivo. El agente deberá identificar oportunidades de venta cruzada y fidelización dentro del marco de los productos financieros que el cliente ya posee. Esto implica explicar beneficios, gestionar objeciones y cerrar ventas de servicios adicionales de manera ética y orientada al cliente, siempre priorizando la relación a largo plazo sobre el beneficio inmediato.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se manejarán diferentes productos y normativas. Se operará dentro de horarios establecidos en turnos rotativos, asegurando la cobertura del servicio. La posición es fundamental para mantener la calidad del servicio y la reputación de la operación, trabajando en equipo para alcanzar los objetivos individuales y colectivos de satisfacción y rendimiento comercial.