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Descripción
El coordinador de teleasistencia desempeña un rol fundamental en la gestión y supervisión de los servicios de atención domiciliaria. Su labor principal consiste en garantizar que el servicio prestado cumpla estrictamente con los pliegos de condiciones establecidos en los contratos con la Administración Pública, asegurando así la máxima calidad y adecuación a las necesidades de los usuarios. Esto implica una constante supervisión de los indicadores de gestión, el cumplimiento de protocolos de actuación y la verificación del correcto funcionamiento de los terminales y sistemas tecnológicos. La posición requiere una coordinación estrecha con diversos actores, incluidos los Servicios Sociales, empresas colaboradoras y el personal técnico, para gestionar de manera fluida las altas, bajas y sustituciones dentro del servicio.Además, el coordinador es responsable de la atención integral a nuevos usuarios, gestionando su registro de datos, concertando la primera visita de instalación y asignando al personal acompañante correspondiente. Una parte importante del trabajo consiste en la elaboración de informes de actividad detallados y de la documentación requerida por las autoridades públicas, lo que exige precisión y un conocimiento profundo de los requisitos administrativos. La participación en reuniones periódicas de seguimiento es clave para evaluar el desempeño del servicio, gestionar incidencias e identificar e implantar oportunidades de mejora continua, siempre con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario final.
El entorno de trabajo se caracteriza por poner a las personas en el centro, fomentando un clima basado en el respeto, la colaboración y el apoyo mutuo entre todos los miembros del equipo interdisciplinar. La posición no solo se enfoca en los aspectos operativos y administrativos, sino que también lleva implícita una gran responsabilidad social, al tratarse de un servicio que impacta directamente en el bienestar y la seguridad de personas en situación de vulnerabilidad en sus propios hogares.