VeterisJobs
Descripción
Este puesto de auxiliar administrativo en call center se centra en ofrecer soporte y servicio al cliente en el entorno de postventa del sector automoción. El rol implica una atención directa y constante con los clientes a través del canal telefónico, manejando tanto consultas como gestiones operativas. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y gestión de llamadas entrantes, donde se atienden consultas sobre servicios de taller, se resuelven dudas y se proporciona información específica. Además, se realizan llamadas salientes para recordatorios de revisiones programadas, confirmación de citas previamente agendadas y seguimiento post-servicio para garantizar la satisfacción del cliente. La comunicación debe ser siempre clara, empática y profesional, con el objetivo de mantener una experiencia positiva para el usuario en cada interacción.La gestión administrativa es otro pilar fundamental de la posición. Esto conlleva el registro y actualización meticulosa de datos en los sistemas informáticos, incluyendo la información de clientes y la de sus vehículos, para mantener bases de datos precisas y actualizadas. Se planifican y coordinan las citas de taller, optimizando la agenda para un uso eficiente de los recursos y evitando sobrecargas. También se gestionan incidencias o reclamaciones, documentándolas adecuadamente y buscando soluciones rápidas y efectivas en colaboración con otros departamentos. El manejo fluido de diversas herramientas digitales, como software CRM, agendas de marca y centralitas telefónicas, es esencial para desarrollar todas estas tareas de manera eficaz y organizada.
El perfil requerido valora la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y multitarea, donde es necesario priorizar actividades y manejar varias interacciones simultáneamente sin perder el nivel de servicio. Se busca a una persona organizada, resolutiva y con capacidad para mantener la calma y la eficiencia bajo situaciones de presión propias de un volumen alto de llamadas. La agilidad con las herramientas informáticas y la facilidad para alternar entre diferentes programas es una competencia clave. Finalmente, se espera una actitud positiva, compromiso con la calidad del trabajo y una buena disposición para el trabajo en equipo, coordinándose estrechamente con los técnicos del taller y otros compañeros del área administrativa para asegurar la fluidez operativa en todo el proceso de postventa.