Oferta de empleo: Auxiliar administratiu/va i atenció al client vic

Descripción

El puesto se centra en funciones clave dentro del ámbito administrativo y de atención al cliente. Las tareas principales incluyen una atención telefónica intensiva, que implica la recepción y emisión de llamadas, con énfasis en la escucha activa, la recogida de datos y la resolución de incidencias, reclamaciones o quejas por parte de los usuarios. Se requiere un trato exquisito y profesional en todas las interacciones. La gestión administrativa de datos es otra responsabilidad fundamental, abarcando el control, registro y actualización de información interna en bases de datos y hojas de cálculo, asegurando la precisión y organización de la misma. Además, se proporciona soporte de back-office, que comprende la redacción de documentos de respuesta, la clasificación de archivos y la comunicación interdepartamental para lograr un cierre rápido y eficiente de las consultas planteadas. En cuanto a los requisitos, se busca un perfil con experiencia que aporte resiliencia, autocontrol y seguridad en la gestión de llamadas críticas. Aunque la oferta está abierta a profesionales a partir de 30 años, se valorará especialmente un perfil sénior por la madurez necesaria para la correcta contención y gestión de quejas. Las competencias técnicas deben incluir un dominio avanzado de Microsoft Excel, siendo indispensable para realizar filtros, listados y la gestión administrativa diaria. Asimismo, se requieren habilidades personales como una alta capacidad de escucha, paciencia, empatía, comunicación fluida en catalán y castellano, y una orientación clara hacia la resolución de problemas. Es necesario residir en Vic o en localidades cercanas de la comarca de Osona para facilitar la proximidad al lugar de trabajo. Respecto a la formación académica, no se exigen estudios específicos. El empleo no requiere conocimientos de idiomas adicionales a los ya mencionados, aunque sí se espera un alto nivel en el uso de Excel. Las condiciones laborales ofrecen estabilidad y flexibilidad horaria para promover la conciliación personal y profesional.