VeterisJobs
Descripción
El puesto de Atención Telefónica al Cliente se centra en la gestión y resolución de incidencias presentadas por los clientes a través del canal telefónico. El profesional será el primer punto de contacto, responsable de escuchar activamente las necesidades, inquietudes o problemas de los usuarios, y de proporcionar respuestas claras y soluciones efectivas en línea con las políticas de servicio al cliente de la empresa. Esta labor requiere una comunicación precisa y empática para garantizar una experiencia satisfactoria, así como la capacidad de canalizar las llamadas hacia los departamentos o equipos especializados cuando sea necesario, actuando como enlace entre el cliente y la organización.Además de la atención directa, el rol implica el uso y manejo de sistemas ERP y CRM para registrar cada interacción, actualizar estados de incidencias y mantener una base de datos organizada que permita el seguimiento y análisis de casos. El trabajo diario incluye la colaboración estrecha con otros equipos, como técnicos o ventas, para resolver consultas complejas y asegurar que los compromisos con los clientes se cumplan. Se valorará la capacidad de adaptarse a herramientas en línea y plataformas digitales que optimicen el flujo de trabajo, así como la actitud proactiva para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
El entorno laboral promueve el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades tanto técnicas como interpersonales. El profesional deberá mantener la calma y profesionalismo incluso en situaciones de alta presión, demostrando empatía y paciencia. La formación en ciclo formativo de grado superior o experiencia equivalente será fundamental para comprender los procedimientos internos y aplicar soluciones efectivas. En resumen, este puesto es clave para fortalecer la relación con los clientes y contribuir a la reputación de la empresa mediante un servicio de calidad y eficiente.