VeterisJobs
Descripción
El puesto de agente de atención al cliente se centra en la gestión integral de consultas y solicitudes de clientes, principalmente a través de canales telefónicos, para un servicio de contacto especializado. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de llamadas para resolver dudas, la gestión de incidencias reportadas por los clientes, y la derivación eficiente de casos a otros departamentos cuando sea necesario. Además, el rol implica tareas de coordinación logística, como la organización de entregas y recogidas de vehículos, la coordinación con talleres para servicios de mantenimiento, y la administración de procedimientos relacionados con multas.El candidato ideal debe poseer un perfil orientado al servicio al cliente y demostrar un nivel avanzado de inglés, certificado como C1, ya que se realizará una prueba de evaluación. La empresa ofrece una formación inicial estructurada, que incluye una fase selectiva de dos días en modalidad online y una formación híbrida de cinco días remunerada una vez superado el periodo de prueba. La ubicación del trabajo es presencial en una zona cercana al metro El Carmen en Madrid, con planes de transición a un modelo híbrido con alternancia semanal entre trabajo presencial y remoto.
Las condiciones laborales incluyen una jornada de 38.5 horas semanales, con horarios establecidos de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas, y los viernes con jornada intensiva de 8:00 a 15:00 horas. El salario base es de 9.72 euros brutos por hora, complementado con un plus por idiomas. El contrato inicial es temporal por tres meses, con posibilidad de prórroga, y el empleo se clasifica como tiempo parcial. El servicio prestado está dirigido al mercado del Reino Unido, por lo que se siguen sus festivos nacionales.