VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión de la atención al cliente a través del canal telefónico, utilizando el inglés como lengua principal de comunicación. Las funciones incluyen recibir llamadas entrantes de clientes, proporcionar información precisa sobre productos y servicios, gestionar consultas y reclamaciones, y registrar toda la interacción en los sistemas informáticos de la empresa. Es fundamental mantener un alto nivel de profesionalidad y empatía en cada contacto, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización a la marca.El desempeño del rol requiere el manejo de herramientas de software específicas para la gestión de relaciones con clientes (CRM), así como el seguimiento de protocolos establecidos para la resolución de incidencias. El personal estará integrado en un equipo dinámico, con soporte continuo de supervisores para garantizar la calidad del servicio. Se realizarán tareas de actualización de bases de datos, elaboración de informes básicos sobre la actividad del día y colaboración con otros departamentos para la solución de casos que lo requieran.
El entorno de trabajo está diseñado para facilitar la comunicación y el aprendizaje continuo, con formaciones periódicas para adaptarse a nuevos productos o procedimientos. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión durante periodos de alta demanda, manteniendo la calma y la eficiencia. La posición ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades clave en comunicación, gestión de conflictos y uso de tecnología aplicada al servicio al cliente, dentro de un sector en constante evolución.