VeterisJobs
Descripción
La posición requiere la gestión integral de la atención al cliente para una empresa proveedora de envases y embalajes del sector farmacéutico. Las funciones principales incluyen la gestión y el seguimiento de pedidos, garantizando un flujo de información preciso y oportuno con los clientes. Esta labor implica una comunicación constante, tanto telefónica como por correo electrónico, para ofrecer un servicio cercano, claro y eficiente, resolviendo consultas y gestionando las expectativas de los clientes de forma proactiva.Otro aspecto fundamental del rol es la resolución de incidencias y la coordinación interna. El profesional actuará como enlace entre el cliente y los departamentos de producción, logística y calidad, asegurando que cualquier inconveniente se comunique y gestione adecuadamente para minimizar su impacto. Asimismo, será responsable de mantener actualizada toda la información relevante en el sistema CRM y en las herramientas internas de la empresa, garantizando la integridad de los datos y facilitando el seguimiento de las operaciones.
Además, el puesto conlleva la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de los estrictos estándares de calidad y protocolos propios de la industria farmacéutica en todas las interacciones y procesos gestionados. También se prestará apoyo al equipo comercial en la gestión diaria de cuentas clave, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la fidelización de los mismos. El entorno de trabajo se caracteriza por un horario estructurado y un equipo cohesionado.