VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la atención al cliente y la resolución de incidencias técnicas relacionadas con el software Misterplan, una herramienta especializada en la gestión de actividades turísticas. Las funciones principales implican recibir, analizar y solucionar las consultas que los usuarios hoteleros presentan sobre el uso y configuración de la plataforma. Esto requiere una comprensión profunda del producto para diagnosticar problemas de primer nivel, guiar a los clientes en la optimización de sus flujos de trabajo dentro del sistema y asegurar que su operativa diaria se desarrolle sin contratiempos.Además de la atención directa, la posición conlleva una labor de enlace con el equipo de desarrollo. El asistente debe documentar y reportar de manera clara y estructurada cualquier error identificado o sugerencia de mejora funcional que surja de la interacción con los usuarios finales. Esta retroalimentación es crucial para la evolución constante del producto, por lo que la precisión en la descripción de los casos y la capacidad para priorizar incidencias son aspectos fundamentales del puesto.
El perfil requerido valora, por encima de la experiencia previa en un sector específico, la competencia digital y la habilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas. Se busca a una persona metódica, con una actitud resolutiva orientada a la análisis de problemas y a la búsqueda de soluciones prácticas. La comunicación efectiva, tanto para escuchar con atención como para explicar procesos de forma paciente y clara, es indispensable, junto con un sentido de responsabilidad que garantice el seguimiento de cada caso hasta su completa resolución.