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Descripción
El puesto de Asesor Postventa es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el servicio tras la compra del vehículo. El profesional será responsable de gestionar integralmente la relación con el cliente una vez finalizada la transacción inicial, asegurando que todos los servicios posteriores se realicen con los más altos estándares de calidad y atención.Las funciones incluyen la recepción activa de vehículos en el taller, realizando inspecciones técnicas exhaustivas tanto internas como externas para evaluar su estado. A partir de dicha evaluación, se elaboran presupuestos detallados y se gestiona la apertura de órdenes de trabajo, manteniendo al cliente informado en todo momento sobre el progreso y cualquier modificación necesaria en los servicios contratados. Además, se ofrece asesoramiento personalizado sobre productos complementarios y servicios de venta cruzada, como financiación de reparaciones o ampliaciones de garantía.
La coordinación de la entrega final del vehículo es una etapa crucial, donde se explica pormenorizadamente el trabajo realizado y se revisa la facturación con el cliente. También se gestiona la documentación técnica de las citas y se participa activamente en los procesos internos del departamento y en las reuniones de equipo para optimizar los flujos de trabajo y la calidad del servicio postventa ofrecido.