VeterisJobs
Descripción
La función principal consiste en facilitar la movilidad y prestar asistencia personalizada a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida en el entorno ferroviario. Esto implica ser el primer punto de contacto, ofreciendo una acogida cálida y profesional, y garantizando su seguridad y comodidad durante todo el proceso de viaje. El rol es fundamental para asegurar que estos usuarios puedan acceder al servicio de transporte en condiciones de igualdad.Las responsabilidades operativas incluyen la asistencia física activa, como ayudar a las personas a subir y bajar del tren, así como el manejo de su equipaje. Se utilizarán, cuando sea necesario, los diversos medios mecánicos de accesibilidad disponibles en las instalaciones para realizar estas tareas de manera segura y eficiente. El agente debe poseer una sólida conciencia de seguridad y ser capaz de anticipar y resolver posibles obstáculos en el itinerario del pasajero.
Además de las tareas prácticas, el puesto requiere una comunicación constante y efectiva. El agente debe mantener informado al coordinador de servicio sobre cualquier incidencia, retraso o necesidad especial que surja durante la prestación de la asistencia. Este flujo de información es crucial para la coordinación del servicio en tiempo real y para la mejora continua de los procedimientos, asegurando una experiencia fluida y positiva para todos los usuarios.