VeterisJobs
Descripción
El puesto de Analista de Llamadas se centra en la evaluación y mejora de los procesos de comunicación telefónica dentro del sector de la teleoperación. La persona contratada será responsable de revisar las grabaciones de las conversaciones realizadas por el equipo de ventas, asegurándose de que se siguen los procedimientos establecidos y de que la calidad del discurso cumple con los estándares de la empresa. Este análisis implica escuchar con atención, identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas para optimizar la interacción con los clientes. Se trata de un trabajo meticuloso que requiere una gran capacidad de concentración y un enfoque orientado a los detalles.Además de las tareas principales de análisis, el rol puede incluir apoyo en otras necesidades operativas de la oficina, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo. El entorno de trabajo es de oficina, lo que facilita la colaboración directa con otros departamentos y el acceso a las herramientas necesarias para realizar las evaluaciones. El horario es de jornada completa durante la semana, proporcionando una rutina estable y predecible. La posición no requiere una cualificación académica específica, pero valora positivamente ciertas competencias personales y profesionales.
Se busca a una persona con habilidades sólidas de comunicación y escucha activa, capaz de comprender y sintetizar la información obtenida de las llamadas. La organización y la atención al detalle son fundamentales para documentar las evaluaciones de manera precisa y útil. Asimismo, se valora una actitud responsable, constante y proactiva, con disposición para aprender y adaptarse a las dinámicas del sector. Este puesto representa una oportunidad para desarrollar una carrera en el análisis operativo dentro de un entorno empresarial dinámico.