VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de la comunicación telefónica para un grupo hotelero de prestigio. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y atención de llamadas entrantes, tanto nacionales como internacionales, procedentes de clientes potenciales y actuales. Es fundamental el manejo eficiente del sistema de reservas del grupo para realizar, modificar y confirmar reservas de alojamiento, asegurando que toda la información introducida sea precisa y completa. Además, el rol implica proporcionar información detallada y profesional sobre los hoteles, sus servicios, instalaciones y promociones especiales, contribuyendo así a la experiencia del cliente desde el primer contacto.Un componente clave del puesto es la actividad comercial. El agente telefónico debe promover activamente las campañas de venta directa del grupo hotelero, con el objetivo de incrementar las reservas y la ocupación. Esto incluye realizar cotizaciones personalizadas para los clientes y llevar un seguimiento proactivo de las mismas, garantizando una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. El profesional será responsable de resolver consultas, problemas o modificaciones relacionadas con reservas existentes dentro del mismo plazo establecido, siempre priorizando la satisfacción del cliente y manteniendo los estándares de calidad del servicio.
El entorno de trabajo es un centro de llamadas ubicado en la zona de Suances, Madrid, requiriendo presencia física en las oficinas. El candidato ideal debe adaptarse a un horario de trabajo en turno de tarde, que incluye fines de semana con una rotación específica. El éxito en el rol está ligado al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas establecidos por la empresa. Se valora la capacidad para trabajar bajo presión, la orientación al detalle y las habilidades comunicativas excepcionales en un entorno multicultural, manejando interacciones en varios idiomas.