VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de la relación con clientes en el ámbito de los seguros a través del canal telefónico. La función principal es la recepción y emisión de llamadas, así como la gestión de la documentación asociada para la comercialización de productos, siguiendo estrictamente los procedimientos y protocolos establecidos por la dirección comercial. El objetivo es proporcionar un servicio eficaz y de alta calidad, identificando las necesidades específicas de cada cliente para ofrecer soluciones aseguradoras personalizadas que se ajusten a su perfil. Este proceso implica un análisis detallado de las circunstancias del cliente y una recomendación profesional de las coberturas más adecuadas.Una parte fundamental del rol es la consecución de los objetivos comerciales presupuestados, lo que incluye tanto la venta activa de nuevos productos como el mantenimiento y fidelización de la cartera de clientes existente. Para ello, se requiere una comunicación proactiva y un asesoramiento continuado, informando al cliente de las soluciones integrales disponibles. Además, el agente es responsable de tramitar y facilitar la resolución de incidencias, reclamaciones y quejas, gestionando cada caso conforme al procedimiento establecido para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
El puesto exige una atención telefónica meticulosa, cumpliendo con los estándares de calidad definidos en cuanto a trato, claridad y eficiencia. Se debe verificar con rigurosidad toda la documentación recibida de los clientes durante los procesos de contratación, asegurando su corrección y completitud. El entorno de trabajo valora el trabajo en equipo y una orientación clara hacia el cliente, requiriendo agilidad en el trámite administrativo, capacidad resolutiva y un manejo fluido de las aplicaciones informáticas específicas del sector, además de un dominio medio-alto de las herramientas del paquete Office.