VeterisJobs
Descripción
El puesto implica ser la primera referencia y apoyo para los viajeros con discapacidad o movilidad reducida que utilizan el servicio ferroviario. Las funciones principales se centran en garantizar un traslado seguro, digno y cómodo desde su llegada a la estación hasta su embarque en el tren y viceversa. Esto incluye una acogida personalizada, asistencia directa para el acceso y descenso del convoy, y el manejo del equipaje personal del usuario cuando sea necesario. La labor requiere un trato cercano y empático, priorizando en todo momento la autonomía y seguridad de la persona asistida.Se utilizarán de forma habitual los medios mecánicos disponibles, como plataformas elevadoras y sillas de tránsito, para facilitar el movimiento. Es responsabilidad del agente operar estos equipos con destreza y velar por su correcto estado de conservación, reportando cualquier anomalía o necesidad de mantenimiento al coordinador designado. Asimismo, se debe comunicar de manera inmediata cualquier incidencia ocurrida durante la prestación del servicio, ya sea relacionada con el usuario, el material o las infraestructuras, para asegurar una respuesta ágil y coordinada.
El rol es fundamental en la cadena de accesibilidad, requiriendo una presencia activa y una gran capacidad de observación para anticipar necesidades. El trabajo se desarrolla en el entorno dinámico de una estación, implicando interacción constante con el público y coordinación con otros equipos. Más allá de las tareas técnicas, el objetivo último es proporcionar una experiencia de viaje positiva e inclusiva, eliminando barreras y fomentando la autonomía personal de cada individuo en su desplazamiento.