Oferta de empleo: Agente de reservas - atención al cliente

Descripción

La posición consiste en la gestión integral del proceso de alquiler de vehículos, desde el primer contacto con el cliente hasta la finalización del servicio. Las responsabilidades principales incluyen la atención directa a los clientes, tanto de forma presencial como a través de otros canales, respondiendo a consultas y resolviendo incidencias para garantizar una experiencia satisfactoria. La gestión de reservas es un pilar fundamental, lo que implica el manejo del sistema de reservas, la confirmación de detalles y la asignación de vehículos según la disponibilidad y las necesidades específicas de cada cliente.

Otra función clave es la gestión administrativa y operativa en el momento de la entrega y recepción del vehículo. Esto comprende la comprobación minuciosa de los albaranes y la documentación del vehículo, el cierre formal del contrato de alquiler y la explicación clara de sus términos. Asimismo, durante este proceso se gestiona la oferta y venta de servicios adicionales, como seguros complementarios u otros extras, siempre con un enfoque comercial orientado a satisfacer al cliente y optimizar el servicio.

Finalmente, el rol requiere una verificación física detallada del estado de los vehículos al ser entregados y recibidos, anotando cualquier incidencia para mantener los estándares de la flota. El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico que exige trabajo en equipo, orientación al cliente y capacidad para adaptarse a una rotación de horarios que cubre toda la semana, incluyendo fines de semana y festivos, para asegurar la continuidad del servicio.