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Descripción
El puesto de Agente de Persona con Movilidad Reducida (PMR) tiene como función central facilitar la movilidad y el acceso al transporte ferroviario a personas que presentan discapacidad o dificultades para desplazarse de forma autónoma. Este rol es fundamental para garantizar la igualdad de oportunidades y la accesibilidad universal en el entorno del transporte público. El agente se convierte en un apoyo directo para los usuarios, asegurando que su viaje sea seguro, cómodo y digno, desde el momento de la llegada a la estación hasta su embarque en el tren y la posterior recogida de equipajes.Las responsabilidades principales se enfocan en la prestación de una asistencia personalizada y profesional. Esto implica realizar la acogida inicial del usuario, evaluar sus necesidades específicas y proporcionar el apoyo físico y técnico necesario para su desplazamiento dentro de las instalaciones. El agente debe estar capacitado para operar diversos equipos mecánicos de asistencia, como plataformas elevadoras y sillas de tránsito, con el fin de superar barreras arquitectónicas como escaleras o desniveles. Además, es responsabilidad del agente velar por el correcto estado de conservación de este equipamiento, reportando cualquier anomalía o incidencia técnica al coordinador correspondiente para su pronta resolución.
El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico y de servicio al público, requiriendo una actitud proactiva, empatía y excelentes habilidades de comunicación. La labor no solo es técnica, sino también humana, ya que se establece un trato directo con personas en situación de vulnerabilidad temporal o permanente. Por ello, la profesionalidad, el respeto y la discreción son valores inherentes al puesto. El agente actúa como un enlace crucial entre el usuario y el servicio de transporte, contribuyendo de manera significativa a la experiencia global del viajero y al cumplimiento de los estándares de accesibilidad establecidos por la empresa y la normativa vigente.