VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la atención directa y presencial a los clientes en una empresa del sector de telecomunicaciones. Las funciones principales incluyen la resolución de dudas, incidencias y reclamaciones de manera presencial, garantizando una comunicación clara y efectiva. Además, se realizarán modificaciones de líneas y servicios, como ajustes de tarifas, activación de nuevos servicios, migraciones de clientes, gestiones de recargas y suspensiones temporales de servicios. La gestión personalizada de solicitudes relacionadas con los datos de los clientes y sus servicios es una parte fundamental del rol, asegurando el manejo adecuado de la información y las necesidades específicas de cada persona.El profesional también llevará a cabo acciones comerciales para ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes, promoviendo soluciones que mejoren su experiencia. Esto implica un manejo integral del servicio de postventa, asegurando la satisfacción del cliente en todo el proceso, desde la compra hasta el seguimiento posterior. La gestión de incidencias y reclamaciones se aborda con un enfoque completo, buscando soluciones integrales que resuelvan los problemas de manera eficiente. Además, se proporciona asistencia y orientación a los clientes en la elección de servicios que mejor se ajusten a sus necesidades, fomentando una experiencia positiva en cada interacción.
El entorno de trabajo es presencial, lo que permite una conexión directa y auténtica con los clientes, ya sean residenciales o empresariales. La jornada laboral es completa con horario partido, dividida en turnos de mañana y tarde. Se valoran habilidades de comunicación y empatía, así como la capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico. Se requieren conocimientos básicos de servicios móviles y fijos, junto con manejo de herramientas informáticas para la gestión de solicitudes. El puesto ofrece una retribución económica competitiva y oportunidades para adquirir experiencia valiosa en el sector, con formación inicial y soporte continuo para el desarrollo profesional.