Descripción
El puesto de atención al cliente se enfoca en ofrecer un servicio ágil, eficiente y de alta calidad a los usuarios. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas tanto por vía telefónica como por escrita, utilizando correo electrónico, chat y otras plataformas de comunicación. El objetivo principal es resolver incidencias de primer nivel siguiendo protocolos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente, asegurando que cada interacción sea manejada con profesionalismo y precisión. Además, se requiere el uso simultáneo de múltiples herramientas digitales y plataformas internas de gestión de información, lo que demanda habilidades técnicas y capacidad de adaptación a sistemas en constante evolución. La documentación y registro correcto de cada interacción en las bases de datos de la compañía es fundamental para mantener la trazabilidad y mejorar los procesos de servicio. El rol implica trabajar en un entorno dinámico donde la comunicación clara y la resolución proactiva de problemas son clave para el éxito. La formación proporcionada por la empresa permite a los candidatos adquirir los conocimientos necesarios para desempeñarse con confianza, cubriendo aspectos técnicos y operativos del puesto. Este enfoque asegura que los empleados estén preparados para manejar diversas situaciones y contribuir al flujo de trabajo del equipo. La colaboración y el apoyo mutuo son valores centrales en el ambiente laboral, fomentando un espacio donde la diversidad y la inclusión son prioritarias. La posibilidad de turnos rotativos y horarios flexibles busca adaptarse a las necesidades del negocio mientras se considera el bienestar del empleado. En resumen, este puesto combina habilidades interpersonales con competencias digitales para ofrecer un servicio excepcional en un marco de trabajo estructurado y en equipo. La documentación meticulosa y el uso eficiente de herramientas tecnológicas son componentes esenciales para lograr los objetivos de calidad y eficiencia en el servicio al cliente. La formación continua y el desarrollo profesional son aspectos integrados en la cultura de la empresa, promoviendo el crecimiento y la adaptabilidad en un sector en constante cambio. El equilibrio entre la vida personal y laboral se fomenta mediante políticas de preaviso y horarios planificados, contribuyendo a un entorno laboral sostenible y productivo. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en atención al cliente, tanto telefónica como escrita. Es necesario poseer excelentes habilidades digitales, con capacidad y agilidad para el aprendizaje y uso de múltiples herramientas de forma simultánea. Se valorará muy positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad, en línea con políticas de fomento de la inclusión sociolaboral. Se exige disponibilidad para incorporación inmediata y para comenzar el plan formativo el 28 de julio de 2026, así como disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. No se requieren estudios específicos, pero se solicitan conocimientos en informática, especialmente en Excel. Se ofrece
Contrato inicial de al menos 2 meses por cobertura de incapacidad temporal y vacaciones, con soluciones de continuidad real dentro de la compañía. Jornada de 25 horas semanales con posibilidad de realizar horas complementarias. Formación completa a cargo de la empresa, con una formación inicial de aproximadamente 1 mes. Durante la formación, el horario es de lunes a viernes en turno de mañana, con entrada flexible entre 9:00 y 9:30 h y salida entre 14:00 y 14:30 h. Posterior a la formación, el horario consiste en turnos rotativos de lunes a domingo, comprendidos en la franja de 7:00 a 22:00 h. Se garantiza un cuadrante con preaviso de 1 mes para facilitar la conciliación personal. El ambiente de trabajo se caracteriza por ser multicultural, inclusivo y enfocado en la colaboración. 
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