VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la atención y gestión administrativa de los clientes de una empresa del sector del agua. Las responsabilidades incluyen la interacción directa con los usuarios, tanto de forma presencial como telefónica, para facilitar la contratación de servicios, responder a consultas sobre facturación e historial de consumos, así como gestionar quejas y reclamaciones, asegurando su adecuado registro, seguimiento y resolución. Un aspecto fundamental del rol es la organización del trabajo de campo, lo que implica concertar citas para los operarios, realizar el seguimiento diario de las tareas ejecutadas y reportar cualquier incidencia que surja durante los procesos.Adicionalmente, el puesto requiere un manejo meticuloso de la información de los clientes y de los procesos internos. Esto abarca el mantenimiento y actualización del padrón de abonados y de las bases de datos corporativas, la revisión de contratos y la gestión de cambios relacionados con los contadores de agua. También se encarga de la recepción y tramitación de solicitudes de los clientes, la generación de órdenes de trabajo correspondientes y el manejo de la comunicación administrativa con otras entidades, derivando, por ejemplo, asuntos de cobro a los ayuntamientos. La gestión de la información sobre averías en la red forma parte de sus funciones habituales.
El entorno de trabajo se caracteriza por el dinamismo y la necesidad de precisión, al ser un punto de conexión esencial entre la empresa, sus clientes y los equipos operativos. La labor exige habilidades de comunicación efectiva, organización y un buen manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información para garantizar la calidad del servicio y la correcta fluidez de los procedimientos administrativos y comerciales de la organización en el ámbito de la gestión del ciclo integral del agua.