VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la atención y el soporte a clientes, así como en la realización de tareas administrativas de apoyo. Las responsabilidades principales incluyen atender consultas entrantes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Esto implica diagnosticar de manera precisa la naturaleza de cada consulta, ya sea de carácter técnico, relacionada con facturación o de otro tipo, para proporcionar soluciones eficaces o, en casos de mayor complejidad, escalarlos debidamente a los departamentos especializados correspondientes. Además, se requiere procesar órdenes de compra, realizar un seguimiento y control del inventario disponible, y coordinar el proceso de envíos tanto a nivel nacional como internacional, asegurando el cumplimiento de plazos y normativas.Otra área clave de actividad es la gestión de la información y la documentación. Esto conlleva mantener actualizadas las bases de datos de clientes y productos, garantizando la precisión y accesibilidad de la información. También es responsabilidad del puesto archivar de forma organizada la documentación generada, como contratos, facturas y comunicaciones, y redactar informes periódicos que sinteticen las opiniones, necesidades y tendencias detectadas entre los usuarios, contribuyendo así a la mejora continua del servicio.
El entorno de trabajo se caracteriza por un horario estándar de oficina, de lunes a viernes, con flexibilidad en la hora de entrada y salida dentro de un marco establecido. El rol requiere una alta disponibilidad y compromiso, así como la capacidad para trabajar de manera organizada y proactiva en un entorno dinámico donde la comunicación clara y la resolución de problemas son fundamentales para el éxito de las operaciones y la satisfacción del cliente.