VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión administrativa y de soporte dentro de un entorno internacional de trabajo. Las responsabilidades principales incluyen proporcionar atención multicanal y asistencia directa a usuarios de diversos orígenes geográficos, asegurando una comunicación efectiva y resolutiva en idioma inglés. Este rol implica la documentación rigurosa de todos los procesos operativos y flujos de trabajo diarios, manteniendo registros claros y actualizados para garantizar la consistencia operativa y la transferencia de conocimiento dentro del equipo. Otra función clave es la actualización periódica de manuales técnicos, guías de procedimientos y la base de conocimiento corporativa, contribuyendo a la mejora continua de los recursos disponibles para el personal y los usuarios finales.El trabajo también abarca la gestión completa de incidencias a través del sistema de ticketing designado, lo que incluye el registro inicial, el seguimiento activo, la escalación cuando sea necesario y la resolución final de cada caso reportado. Se requiere un uso competente de diversas herramientas tecnológicas para ejecutar estas tareas con eficiencia. Se mantiene una interacción constante con otros departamentos para coordinar soluciones y asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio establecidos, priorizando la satisfacción del cliente y la calidad del soporte brindado en todo momento.
El entorno de trabajo se caracteriza por su dinamismo y su enfoque en proyectos tecnológicos internacionales. El horario de trabajo está establecido de lunes a viernes, con la posibilidad de turnos durante los fines de semana para cubrir las necesidades operativas del servicio. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una carrera en un ámbito corporativo global, adquiriendo experiencia en procedimientos administrativos estandarizados y en el uso de herramientas avanzadas de gestión de proyectos y comunicación dentro de un equipo profesional y colaborativo.