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Descripción
El puesto de Administrativo de Atención al Cliente E-Commerce se centra en la gestión operativa y el soporte de la plataforma digital de comercio electrónico de la empresa. La persona en este rol es responsable de supervisar la actividad en línea, garantizando que todos los procesos transcurran sin problemas y que los clientes tengan una experiencia satisfactoria. Esto implica un monitoreo constante para detectar y resolver cualquier incidencia técnica o funcional que pueda surgir, así como verificar que elementos como códigos promocionales operen correctamente. La posición requiere un enfoque meticuloso y analítico para mantener la integridad y eficiencia de las operaciones digitales.Entre las responsabilidades clave se encuentra la recopilación y gestión de datos generados por la plataforma, lo que permite un análisis básico del desempeño y la identificación de áreas de mejora. El administrativo también ofrece soporte directo a los usuarios, resolviendo sus consultas y dudas relacionadas con el uso del sistema. Esta función exige habilidades comunicativas claras y una actitud orientada al servicio. Además, se mantiene una colaboración estrecha con otros departamentos para asegurar una coordinación fluida y una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto, contribuyendo así a la optimización general de los procesos internos vinculados al e-commerce.
El rol es fundamental para el soporte operativo diario y la mejora continua del canal digital. No se trata de un puesto de desarrollo técnico, sino de supervisión administrativa y atención al cliente en un entorno digital. La persona deberá generar informes básicos sobre incidencias y actividad, proponiendo mejoras basadas en las observaciones recogidas. El objetivo final es apoyar la funcionalidad confiable de la plataforma y contribuir a la satisfacción del cliente a través de un servicio eficiente y proactivo, asegurando que las operaciones de comercio electrónico se desarrollen de forma ordenada y efectiva.