VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo de soporte técnico, enfocado en la asistencia remota para sistemas de alarmas. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de analizar y diagnosticar incidencias técnicas, ofreciendo soluciones y alternativas viables para garantizar el óptimo funcionamiento de los sistemas de seguridad. Se ofrecerá soporte telefónico a instaladores, resolviendo dudas y problemas que puedan surgir durante el proceso de instalación o mantenimiento.Las funciones diarias incluirán la monitorización de señales de test, la gestión de alertas de batería baja y pérdida de supervisión, y la verificación continua del correcto funcionamiento de los sistemas, incluyendo la cobertura y las señales de comunicación. Será necesario realizar diagnósticos remotos (bidi) y generar reportes de averías que no puedan ser resueltas de forma inmediata, derivándolas a los departamentos correspondientes. El manejo de un sistema CRM será fundamental para la gestión de tareas y la priorización de solicitudes.
Adicionalmente, el rol implica la configuración y el mantenimiento de dispositivos electrónicos asignados a los instaladores, así como la programación remota de sistemas de seguridad. Se requerirá informar sobre el estado de los sistemas de los clientes en escenarios de actualizaciones o mejoras. La coordinación con el centro de respuesta (cra) para la revisión de instalaciones y la verificación de que los sistemas quedan operativos serán parte esencial del puesto. Se valorará la experiencia previa en el sector de alarmas y la capacidad para trabajar de forma autónoma y proactiva.