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Descripción
La posición de Teleoperador de Recepción de Llamadas se centra en la gestión de la comunicación entrante para una empresa del sector odontológico. El rol implica ser el primer punto de contacto para los clientes, manejando sus consultas, proporcionando información necesaria y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. La gestión eficiente de las llamadas es fundamental para el funcionamiento diario de la clínica, contribuyendo directamente a la organización interna y la satisfacción del paciente. El teleoperador trabajará en un entorno estructurado, utilizando sistemas telefónicos y posiblemente software de gestión de citas para desempeñar sus funciones principales. Este puesto requiere habilidades comunicativas claras, paciencia y la capacidad de manejar múltiples tareas bajo una demanda constante de atención al cliente. La posición es crucial para mantener el flujo de comunicación entre la clínica y sus pacientes, facilitando la coordinación de servicios y la resolución de necesidades inmediatas.Las responsabilidades diarias incluyen recibir llamadas, identificar la naturaleza de cada consulta y dirigirla al departamento o profesional correspondiente cuando sea necesario. El teleoperador también se encargará de agendar, modificar o cancelar citas según la disponibilidad y los requisitos del cliente, asegurando la precisión en la programación. Otra función clave es la resolución de dudas generales sobre tratamientos, horarios, precios o políticas de la clínica, utilizando la información proporcionada y manteniendo un tono profesional y servicial en todo momento. Además, puede ser responsable de registrar datos de contacto o información relevante de los pacientes en el sistema, apoyando la gestión de registros y el seguimiento de casos. La organización y la atención al detalle son esenciales para evitar errores en la programación y garantizar que cada paciente reciba la atención adecuada en el momento indicado.
El entorno de trabajo ofrece una jornada parcial de 30 horas semanales, distribuida de lunes a viernes en turno de tarde, específicamente en el horario comprendido entre las 14:00 y las 21:00 horas, con los descansos establecidos por la legislación laboral vigente. La empresa proporciona la formación necesaria sobre los procedimientos específicos del sector odontológico y los protocolos de atención al cliente. Se valora la proactividad, la capacidad de trabajo en equipo y la adaptabilidad a las dinámicas de una clínica dental. El puesto se desarrolla en un espacio de oficina dentro de las instalaciones de la clínica, con equipamiento adecuado para las tareas de teleoperación. La posición no requiere desplazamientos externos, centrándose exclusivamente en las labores de recepción y gestión telefónica desde la sede de la empresa.