Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente (banca)

Descripción

El puesto implica la gestión integral de la relación con clientes en el sector financiero a través de canales telefónicos y digitales. La persona seleccionada será responsable de atender las consultas e incidencias de los clientes, proporcionando información precisa sobre productos y servicios bancarios. Esta labor requiere una comunicación clara y eficaz para resolver problemas, asegurar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de servicio.

Entre las funciones clave se incluye la atención proactiva de llamadas entrantes, donde se debe ofrecer asesoramiento financiero básico y gestionar cualquier solicitud o reclamación. Es fundamental actualizar y mantener los registros de cada interacción en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), garantizando la precisión de los datos. Además, se identificarán oportunidades para sugerir productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades detectadas durante la conversación, siempre dentro de un marco de servicio al cliente.

El entorno de trabajo se caracteriza por el uso de herramientas informáticas específicas del sector, donde la agilidad y la competencia digital son esenciales. La empresa proporcionará formación especializada sobre los procedimientos y productos bancarios. La jornada laboral está estructurada para cubrir la operativa del centro de contacto, requiriendo flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades del servicio, incluyendo fines de semana.