VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la prestación de un servicio integral al cliente dentro del contexto de un concesionario de automoción. El rol consiste en acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo, proporcionando asesoramiento y gestionando las diversas necesidades de mantenimiento y reparación. El objetivo principal es garantizar una experiencia satisfactoria que fomente la fidelización a largo plazo, mediante la identificación proactiva de los servicios más adecuados y la resolución eficiente de cualquier incidencia.Las funciones diarias incluyen la recepción y entrega de vehículos, respetando los protocolos específicos de la marca. Implica asesorar al cliente sobre intervenciones necesarias, planes de mantenimiento, coberturas de garantía y servicios adicionales disponibles. También se requiere la elaboración y gestión de documentación técnica y comercial, como presupuestos, órdenes de reparación y autorizaciones de trabajo. Es fundamental mantener un seguimiento continuo del estado de las reparaciones en taller y comunicar cualquier novedad al cliente de forma clara y oportuna. Finalmente, el profesional se encarga de explicar los trabajos realizados y gestionar el proceso de facturación.
Además del seguimiento técnico, el puesto requiere gestionar las reclamaciones e incidencias que puedan surgir, buscando siempre una solución que satisfaga al cliente. Se fomenta la venta cruzada de otros servicios, recambios, neumáticos y productos asociados al automóvil. Esta labor requiere una coordinación constante con el departamento de taller y otras áreas del concesionario para asegurar la calidad del servicio final. El cumplimiento de las normativas internas, de prevención de riesgos laborales y de los estándares de calidad de la marca es un aspecto fundamental en el desarrollo de todas las actividades.