VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en un rol de agente de servicio de atención al cliente y soporte técnico para aplicaciones móviles, destinado a una campaña escolar temporal. Las funciones principales incluyen la gestión y resolución de consultas e incidencias planteadas por los usuarios, tanto a través de llamadas telefónicas como por correo electrónico. El profesional será responsable de atender las llamadas entrantes, clasificar la naturaleza de las peticiones y derivar los casos a los departamentos internos correspondientes cuando sea necesario para su correcta tramitación. Otra parte fundamental del trabajo es el contacto directo con los usuarios de la aplicación móvil de la empresa para verificar la exactitud de los datos personales y la documentación asociada a sus cuentas, garantizando la integridad de la información en el sistema.Además de la atención directa, el agente se encargará de la gestión, tramitación y seguimiento integral de las incidencias reportadas a través de la plataforma en línea. Esto implica registrar cada caso, monitorizar su estado hasta la resolución final y mantener informados a los usuarios sobre el progreso de sus solicitudes. El puesto también conlleva la realización de otras tareas administrativas y de soporte propias del departamento de atención al cliente, siempre orientadas a proporcionar una experiencia positiva al usuario final y a mantener la eficiencia operativa del servicio.
El entorno de trabajo se encuentra en una empresa del sector de colectividades, donde la comunicación clara y la capacidad para manejar diversas herramientas informáticas son esenciales. Se valorará positivamente la residencia en áreas cercanas a la ubicación del puesto. La formación académica mínima requerida es la Educación Secundaria Obligatoria finalizada. Se busca un perfil con habilidades comunicativas sólidas en los ámbitos oral y escrito, polivalente y con una clara orientación hacia la satisfacción del cliente y la resolución proactiva de problemas.